سياسة الاستبدال والاسترجاع

سياسة الاستبدال:

1- مع عدم الإخلال بأحكام الضمان الاتفاقية والنظامية، يحق للمستهلك استبدال المنتج خلال سبعة (7) أيام التالية لتاريخ استلامه، ولا يحق له ذلك بعد مرور المدة.

2- يشترط أن يكون المنتج بحالته الأصلية، بكامل تغليفه وملحقاته، وألا يكون قد استُخدم أو حصل المستهلك على منفعته. ويحق للمتجر معاينة المنتج قبل قبول الطلب للتأكد من سلامته.

3- في حال كان الاستبدال برغبة المستهلك (دون عيب)، يتحمّل المستهلك تكاليف الشحن، وفي الاستبدال الدولي يتحمّل كامل تكاليف الشحن وتسليم المنتج لشركة الشحن.

4- في حال وجود عيب في المنتج أو خطأ من المتجر، يتحمّل المتجر كامل تكاليف الشحن (ذهابًا وإيابًا) ولا يُحمّل المستهلك أي رسوم.

لا يحق للمستهلك الاستبدال في الحالات التالية:

1- إذا كان المنتج مصنوعًا بناءً على طلب المستهلك أو وفقًا لمواصفات حدّدها — ويشمل ذلك الخواتم المُعدّة على مقاس أو المنقوشة بالطلب، والقلائد والمعلّقات المصنوعة يدويًا حسب الطلب — ويُستثنى من ذلك ما كان به عيب أو خالف المواصفات المحدّدة.

2- إذا ظهر عيب في المنتج بسبب سوء حيازة المستهلك أو استخدامه.

سياسة الاسترجاع:

1- مع عدم الإخلال بأحكام الضمان الاتفاقية والنظامية، يحق للمستهلك فسخ العقد واسترجاع المنتج خلال ثلاثة (3) أيام التالية لتاريخ الاستلام، ولا يحق له ذلك بعد مرور المدة.

2- يشترط أن يكون المنتج بحالته الأصلية، بكامل تغليفه وملحقاته، وألا يكون قد استُخدم أو حصل المستهلك على منفعته، ويحق للمتجر معاينته قبل قبول الطلب.

3- في حال كان الاسترجاع برغبة المستهلك (دون وجود عيب أو خطأ من المتجر)، يتحمّل المستهلك رسوم استرجاع مقدارها (35) ريالًا سعوديًا شاملة ضريبة القيمة المضافة (15%)، بالإضافة إلى تكاليف الشحن الفعلية، وتُخصم من المبلغ المُعاد إليه. وفي الاسترجاع الدولي يتحمّل المستهلك كامل تكاليف الشحن.

4- في حال وجود عيب في المنتج أو خطأ من المتجر، لا تُحصَّل أي رسوم، ويُعاد للمستهلك كامل المبلغ المدفوع شاملًا تكاليف الشحن.

5- يُعاد المبلغ بنفس وسيلة الدفع المستخدمة عند الشراء، خلال مدة أقصاها خمسة عشر (15) يومًا من تاريخ استلام المتجر للمنتج المرتجع ومعاينته.

لا يحق للمستهلك الاسترجاع في الحالات التالية:

1- إذا كان المنتج مصنوعًا بناءً على طلب المستهلك أو وفقًا لمواصفات حدّدها (الخواتم على المقاس/المنقوشة، القلائد والمعلّقات المصنوعة يدويًا)، ويُستثنى ما كان به عيب أو خالف المواصفات.

2- إذا ظهر عيب بسبب سوء حيازة المستهلك أو استخدامه.

آلية تقديم الطلب:

البريد الإلكتروني الرسمي للمتجر هو الوسيلة الوحيدة المعتمدة لتقديم طلبات الاستبدال أو الاسترجاع: [email protected].

لا تُقبل ولا يُعتد بأي طلب يُقدَّم عبر أي قناة أخرى (واتساب، الاتصال الهاتفي، الرسائل الخاصة على منصات التواصل، أو غيرها)، ولا يُعدّ الطلب ساريًا إلا بعد إرساله عبر البريد الإلكتروني المذكور.

ويجب أن يتضمّن الطلب: رقم الطلب، اسم المنتج، سبب الاستبدال أو الاسترجاع، وصورًا واضحة تبيّن حالة المنتج (وفي حال العيب: صورة توضّح العيب). ويُرسَل للمستهلك ردٌّ بالموافقة وتعليمات الشحن خلال مدة وجيزة من استلام الطلب.

فحص المنتج عند الاستلام:

نظرًا لطبيعة منتجاتنا عالية القيمة (السبح النادرة والخواتم الفضية)، يُرجى فحص المنتج فور استلامه، وإبلاغنا عبر البريد الإلكتروني بأي تلفٍ ظاهر أو نقصٍ في الشحنة خلال (24) ساعة من الاستلام، مرفقًا بالصور.

جميع الرسوم والمبالغ المذكورة شاملة ضريبة القيمة المضافة (15%).